سياسة الخصوصية والاسترجاع

في مدخول، نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بالشفافية والوضوح فيما يخص عمليات الشراء، الإلغاء، والاسترداد. لأننا نقدم خدمات رقمية وتنفيذية (مثل التسويق الإلكتروني، تصميم الهوية، وإنشاء المتاجر الإلكترونية)، فإن سياساتنا مصممة لتوازن بين حقوق العميل والجهد المبذول من فريق العمل.

1. سياسة الإلغاء

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة فقط من تأكيد الطلب والدفع، بشرط عدم بدء تنفيذ العمل.
بعد بدء تنفيذ الخدمة (حتى وإن لم يتم التسليم النهائي)، لا يمكن إلغاء الطلب.
يتم تقديم طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني: support@madkhol.app مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء.

2. سياسة الاسترداد

لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع لأي خدمة تم البدء في تنفيذها أو تسليمها كليًا أو جزئيًا.
في حال تعذر علينا تنفيذ الخدمة لأي سبب تقني أو داخلي، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
إذا كانت الخدمة المقدمة تحتوي على قصور واضح أو خلل غير متفق عليه، يمكن مراجعة الحالة وتقديم تعويض جزئي أو تحسين الخدمة وفقًا لتقييم فريق مدخول.

3. الخدمات غير المؤهلة للاسترداد

بما أن خدماتنا تعتمد على تخصيص العمل لكل عميل، فإن الفئات التالية غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع:

حملات التسويق التي تم إطلاقها أو جدولة نشرها.
التصاميم التي تم تنفيذها أو تسليمها (بشكل جزئي أو كامل).
إنشاء أو تجهيز المتاجر الإلكترونية بعد بدء العمل التقني أو التصميمي.
الاستشارات المدفوعة بعد تقديم الجلسة أو إرسال التوصيات.

4. سياسة التعديلات على الطلب

يمكن للعميل طلب تعديلات محدودة على الخدمة ضمن المدة والحدود المذكورة في كل باقة أو عرض.
أي تعديلات إضافية أو خارج نطاق الاتفاق المبدئي قد تستوجب رسومًا إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

5. آلية تقديم طلب استرداد أو إلغاء

يُرجى إرسال طلبك إلى البريد التالي:
📧 support@madkhol.app

ويجب أن يحتوي الطلب على:

الاسم الكامل
رقم الطلب
وصف مختصر للخدمة
سبب الإلغاء أو الاسترداد
أي مستندات داعمة إن وجدت

سيتم الرد خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

6. تعديل السياسة

يحتفظ موقع مدخول بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. تُنشر التعديلات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على السياسات المحدثة.